Từ 01/7/2026: Hành khách được hoàn tiền vé nếu chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi hãng hàng không – Quy định mới cần biết

Từ ngày 01/7/2026, theo quy định mới tại Thông tư 19/2024/TT-BGTVT, hành khách đi máy bay sẽ được hoàn tiền vé nếu chuyến bay bị chậm từ 4 giờ trở lên và nguyên nhân xuất phát từ lỗi của hãng hàng không. Đây là thay đổi quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi hành khách và nâng cao trách nhiệm của các hãng bay trong hoạt động vận chuyển.

1. Cơ sở pháp lý

Quy định hoàn tiền vé khi chậm chuyến được nêu tại:

• Thông tư 19/2024/TT-BGTVT (có hiệu lực từ 01/7/2026)

• Luật Hàng không dân dụng Việt Nam 2006, sửa đổi 2014

• Nghị định 92/2016/NĐ-CP (quản lý hoạt động vận chuyển hàng không)

• Nghị định 162/2018/NĐ-CP (xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không)

2. Khi nào hành khách được hoàn tiền vé?

Theo Điều 5 Thông tư 19/2024/TT-BGTVT, hành khách được hoàn tiền vé khi:

• Chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên

• Nguyên nhân chậm chuyến do lỗi của hãng hàng không

• Hành khách không tiếp tục hành trình và yêu cầu hoàn tiền

Lỗi của hãng hàng không bao gồm:

• Bố trí tàu bay không phù hợp

• Lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm hãng

• Điều phối khai thác không hợp lý

• Thiếu nhân sự vận hành

3. Mức hoàn tiền

Theo quy định:

• Hành khách được hoàn toàn bộ tiền vé

• Bao gồm: giá vé + thuế + phí + lệ phí

• Hãng hàng không phải hoàn tiền trong thời hạn theo quy định nội bộ, nhưng không được gây chậm trễ bất hợp lý

4. Các quyền bổ sung của hành khách

Ngoài hoàn tiền vé, hành khách còn được hưởng:

1. Chăm sóc theo Điều 146 Luật Hàng không dân dụng Việt Nam

• Nước uống

• Bữa ăn

• Chỗ nghỉ (nếu chậm kéo dài)

• Thông tin cập nhật về chuyến bay

2. Chuyển sang chuyến bay khác

Nếu hành khách vẫn muốn tiếp tục hành trình.

3. Yêu cầu bồi thường

Theo Nghị định 162/2018/NĐ-CP, tùy mức độ thiệt hại.

5. Trường hợp không được hoàn tiền

Hành khách không được hoàn tiền nếu:

• Chậm chuyến do thời tiết xấu

• Chậm chuyến do ảnh hưởng an ninh – quốc phòng

• Chậm chuyến do các yếu tố bất khả kháng

• Hành khách vẫn tiếp tục hành trình

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1 – Xác nhận lý do chậm chuyến

Hãng phải thông báo rõ nguyên nhân theo Điều 5 Thông tư 19/2024/TT-BGTVT.

Bước 2 – Yêu cầu hoàn tiền

Hành khách gửi yêu cầu qua:

• Quầy dịch vụ tại sân bay

• Tổng đài hãng bay

• Email hoặc ứng dụng của hãng

Bước 3 – Nhận tiền hoàn

Hãng hoàn tiền qua:

• Tài khoản ngân hàng

• Hình thức thanh toán ban đầu

• Hoặc theo thỏa thuận khác

7. Hãng hàng không bị xử phạt thế nào nếu không thực hiện đúng?

Theo Nghị định 162/2018/NĐ-CP, hãng có thể bị:

• Phạt tiền

• Buộc thực hiện nghĩa vụ chăm sóc

• Buộc hoàn tiền đầy đủ

• Buộc bồi thường thiệt hại

8. Lời khuyên từ Trung tâm tư vấn pháp luật CLEAD

Để bảo vệ quyền lợi, hành khách nên:

• Giữ vé, hóa đơn, thẻ lên máy bay

• Ghi nhận thời gian chậm chuyến

• Yêu cầu hãng xác nhận nguyên nhân

• Lưu lại email, tin nhắn trao đổi

• Chủ động yêu cầu hoàn tiền khi đủ điều kiện

9. Kết luận của Trung tâm tư vấn pháp luật CLEAD

Quy định mới từ 01/7/2026 giúp hành khách:

• Được bảo vệ tốt hơn

• Giảm thiệt hại khi chậm chuyến

• Tăng tính minh bạch trong vận chuyển hàng không

Hãng hàng không phải nâng cao trách nhiệm, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ pháp luật.

FAQ – 10 Câu hỏi thường gặp

1. Chậm chuyến bao nhiêu giờ thì được hoàn tiền? Từ 4 giờ trở lên.

2. Mọi trường hợp chậm chuyến đều được hoàn tiền? Không. Chỉ khi lỗi thuộc về hãng hàng không.

3. Hoàn tiền gồm những khoản nào? Giá vé + thuế + phí + lệ phí.

4. Chậm chuyến do thời tiết có được hoàn tiền không? Không.

5. Hãng phải hoàn tiền trong bao lâu? Theo quy định nội bộ, nhưng không được chậm trễ bất hợp lý.

6. Có được yêu cầu bồi thường thêm không? Có, theo Nghị định 162/2018/NĐ-CP.

7. Nếu tôi vẫn bay chuyến đó thì có được hoàn tiền không? Không.

8. Có được chuyển sang chuyến khác không? Có, nếu hãng hỗ trợ.

9. Hãng không hoàn tiền thì khiếu nại ở đâu? Cục Hàng không Việt Nam hoặc Sở GTVT.

10. Quy định này áp dụng từ khi nào? Từ 01/7/2026.